Politique de Confidentialité
Protection et respect de vos données personnelles
Introduction et Engagement
Chez voltrinohub, nous considérons la protection de vos données personnelles comme une responsabilité fondamentale. Cette politique de confidentialité détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services financiers et consultez notre plateforme voltrinohub.sbs.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les plus hauts standards de protection des données et à vous offrir un contrôle total sur vos informations personnelles.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations financières sont protégées par des mesures de sécurité de niveau bancaire et ne sont utilisées que pour améliorer votre expérience sur notre plateforme.
Collecte d'Informations
Informations que Nous Collectons
- Données d'identification personnelle : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale complète au Canada
- Informations financières : Historique de crédit (avec votre consentement), revenus déclarés, objectifs financiers, préférences d'investissement
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée des sessions, données de géolocalisation
- Interactions avec notre plateforme : Historique de navigation, préférences utilisateur, communications avec notre équipe support
- Données de vérification : Documents d'identité, justificatifs de domicile, informations de vérification d'identité selon les réglementations canadiennes
Méthodes de Collecte
Nous collectons ces informations de plusieurs façons : directement lors de votre inscription, automatiquement pendant votre utilisation de nos services, par le biais de cookies et technologies similaires, et parfois auprès de partenaires tiers autorisés dans le respect de la législation canadienne.
Chaque collecte d'information est effectuée avec votre consentement explicite et pour des finalités clairement définies. Vous avez toujours le droit de refuser certaines collectes d'informations, bien que cela puisse affecter votre capacité à utiliser certains services.
Utilisation de Vos Données
| Finalité | Types de Données | Base Légale |
|---|---|---|
| Fourniture de services financiers | Données personnelles et financières | Exécution du contrat |
| Amélioration de nos services | Données d'utilisation et préférences | Intérêt légitime |
| Communication et support | Coordonnées et historique des échanges | Exécution du contrat |
| Conformité réglementaire | Données d'identification et financières | Obligation légale |
| Prévention de la fraude | Données techniques et comportementales | Intérêt légitime |
Nous utilisons vos données exclusivement pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Toute utilisation additionnelle nécessite votre consentement préalable. Nos algorithmes analysent vos données pour personnaliser votre expérience, mais ces analyses sont toujours effectuées dans le respect de votre vie privée.
Partage et Divulgation
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Tout partage est strictement encadré et limité aux situations décrites ci-dessous.
Partages Autorisés
- Prestataires de services : Partenaires technologiques, processeurs de paiement, services de vérification d'identité, tous soumis à des accords de confidentialité stricts
- Obligations légales : Autorités gouvernementales canadiennes, organismes de réglementation financière, dans le cadre d'enquêtes officielles ou d'obligations légales
- Protection de nos droits : Avocats, conseillers juridiques, uniquement dans le cadre de la protection de nos droits légitimes ou de ceux de nos utilisateurs
- Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite et pour des services que vous avez demandés
Tous nos partenaires sont soumis aux mêmes standards de protection des données que nous appliquons. Nous effectuons des audits réguliers pour nous assurer du respect de ces standards et nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à tout partenariat qui ne respecterait pas nos exigences.
Vos Droits et Contrôles
Droits Fondamentaux
Conformément à la législation canadienne sur la protection des données, vous disposez de droits étendus concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant directement.
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données que nous détenons sur vous, incluant leur source et leur utilisation
- Droit de rectification : Correction immédiate de toute information inexacte ou incomplète dans nos systèmes
- Droit à l'effacement : Suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation
- Droit à la portabilité : Récupération de vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service
- Droit d'opposition : Refus du traitement de vos données pour certaines finalités spécifiques
- Droit de limitation : Restriction temporaire du traitement de vos données dans certaines circonstances
Procédures d'Exercice
Pour exercer vos droits, envoyez-nous une demande écrite à info@voltrinohub.sbs en précisant clairement votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours et vous fournirons une réponse détaillée.
En cas de désaccord avec notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada. Nous nous engageons à coopérer pleinement avec toute enquête officielle.
Sécurité et Protection
Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire (AES-256) pour protéger vos données en transit et au repos. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données sécurisés au Canada, conformes aux normes SOC 2 Type II.
Protocoles de Sécurité
- Cryptage des données : Toutes les informations sensibles sont cryptées avec des algorithmes de dernière génération
- Accès restreint : Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données, avec un système de logs complet
- Surveillance continue : Monitoring 24/7 de nos systèmes pour détecter toute activité suspecte
- Sauvegarde sécurisée : Copies de sauvegarde cryptées et stockées dans des emplacements géographiquement distincts
- Tests de sécurité : Audits de sécurité réguliers par des entreprises spécialisées indépendantes
En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous vous informerons dans les 72 heures et prendrons toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact et prévenir de futurs incidents. Notre équipe de sécurité est disponible 24/7 pour répondre à toute urgence.
Conservation et Suppression
Durées de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales canadiennes. Voici nos périodes de conservation standard :
- Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre relation avec voltrinohub plus 2 ans après la fermeture du compte
- Données financières : 7 ans après la dernière transaction, conformément aux obligations fiscales canadiennes
- Données de communication : 3 ans après le dernier contact pour assurer la continuité du service
- Données techniques : 2 ans maximum, sauf si nécessaires pour la sécurité ou la conformité
Processus de Suppression
À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes actifs. Cette suppression est définitive et irréversible. Nous utilisons des méthodes de suppression sécurisées qui garantissent que les données ne peuvent pas être récupérées.
Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données en nous contactant, sous réserve de nos obligations légales de conservation. Nous vous fournirons une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.
Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au Canada. Dans certains cas limités, nous pouvons transférer vos données vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).
Tout transfert international de vos données est encadré par des mesures de protection strictes et des accords contractuels garantissant le même niveau de sécurité qu'au Canada. Nous vous informons de ces transferts et vous donnons la possibilité de vous y opposer.
Modifications de Cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, des technologies ou des exigences légales. Nous vous informerons de toute modification significative par email et par notification sur notre plateforme.
Les modifications prennent effet 30 jours après leur publication, sauf si elles sont nécessaires pour se conformer à une obligation légale, auquel cas elles prennent effet immédiatement. Votre utilisation continue de nos services après cette période constitue votre acceptation des modifications.
Historique des Versions
Nous maintenons un historique des versions précédentes de cette politique, accessible sur demande. Cet historique vous permet de consulter l'évolution de nos pratiques de confidentialité et de comprendre les changements apportés au fil du temps.
Contactez-Nous
Notre équipe dédiée à la protection des données est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.